Política de reembolso
NATIVA DE CORAZÓN
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REPARACIONES Y REEMBOLSOS
Vigencia: 8 de noviembre de 2026
En Nativa de Corazón creemos en el valor de las prendas hechas artesanalmente, en la calidad de nuestros materiales y en la exclusividad de cada diseño.
Nuestros textiles y prendas se elaboran mediante procesos artesanales, por lo que algunas piezas son irrepetibles y presentan características particulares que forman parte de su naturaleza.
Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y brindar una atención transparente y justa a nuestras clientas.
La presente política establece las condiciones para cambios, devoluciones, reparaciones y reembolsos en nuestras tiendas físicas y en nuestra tienda en línea, para compras realizadas en México, Estados Unidos y Canadá.
Los derechos establecidos por la legislación aplicable en el lugar de residencia y entrega de la consumidora prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte menos favorable.
1. CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL
Cuando una clienta desea cambiar una prenda por motivos de gusto, talla, color, preferencia personal o cualquier otra razón no relacionada con un defecto del producto, Nativa de Corazón ofrece las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar un cambio:
- Compras realizadas en tienda física: hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
- Compras realizadas por internet: hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de la prenda.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo correspondiente. Una vez autorizada, la clienta contará con 10 días naturales para enviar la prenda, salvo que la legislación aplicable establezca otra condición.
Condiciones de aceptación:
La prenda deberá:
- Encontrarse sin usar, lavar o limpiar.
- Conservar sus etiquetas originales.
- No presentar modificaciones, arreglos o alteraciones posteriores a la entrega.
- Encontrarse en las condiciones en que fue recibida, considerando únicamente la inspección razonable del producto.
Opciones de cambio:
La clienta podrá seleccionar otra prenda disponible:
- Del mismo valor que la adquisición original.
- De mayor valor, cubriendo la diferencia correspondiente.
- De menor valor, recibiendo la diferencia mediante un crédito en tienda.
Debido a la naturaleza exclusiva de nuestros diseños, puede suceder que no exista otra pieza equivalente disponible. En ese caso, podremos emitir un crédito en tienda por el importe de la prenda devuelta, sin cargos ni fecha de vencimiento.
Los créditos en tienda no sustituyen los reembolsos que deban efectuarse por disposición legal.
Costos de envío:
Cuando el cambio obedezca exclusivamente a una preferencia personal, los gastos de envío de devolución y del nuevo envío serán responsabilidad de la clienta, siempre que esta condición haya sido informada previamente y la legislación aplicable lo permita.
Los cambios por preferencia personal no generan, por sí mismos, derecho a un reembolso en efectivo, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
2. DEVOLUCIONES Y REVOCACIÓN DE COMPRAS POR INTERNET
Para compras realizadas mediante nuestra tienda en línea o por otros medios de contratación a distancia, respetaremos los derechos de cancelación y revocación establecidos por la legislación aplicable.
Compras con destino a México:
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la consumidora podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que suceda después.
Durante este periodo podrá solicitar la cancelación sin responsabilidad alguna y sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico u otro medio fehaciente, identificando su pedido.
La fecha de recepción de la comunicación servirá para acreditar la presentación de la solicitud dentro del plazo legal.
La consumidora deberá devolver la prenda conforme a las disposiciones aplicables. Los gastos de flete y seguro de esta devolución corresponderán a la consumidora, en los términos del artículo 56 de la legislación mexicana.
El reembolso comprenderá el precio pagado y se procesará dentro del plazo legal aplicable.
Este derecho no se sustituye por el beneficio voluntario de cambios de 30 días.
Compras con destino a Estados Unidos y Canadá:
Las solicitudes de cancelación y devolución se atenderán conforme a las leyes federales, estatales, provinciales y territoriales que resulten aplicables.
Cuando exista un derecho legal de cancelación o reembolso, Nativa de Corazón lo respetará, independientemente de las condiciones de cambio voluntario establecidas en esta política.
3. PRENDAS CON DEFECTOS O INCUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES
En Nativa de Corazón nos comprometemos a entregar prendas que correspondan a las características, materiales, medidas y condiciones ofrecidas y acordadas con nuestras clientas.
Si una prenda presenta defectos de fabricación, confección, materiales, acabados o cualquier incumplimiento respecto a las características sustanciales acordadas, la clienta podrá presentar una reclamación.
Alternativas de solución:
Una vez evaluada la reclamación, se ofrecerán las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Según el supuesto, podrán comprender:
- Reparación gratuita de la prenda, previa aceptación de la clienta cuando la reparación sea una alternativa voluntaria.
- Reposición del producto, cuando proceda y exista una opción adecuada.
- Devolución del importe pagado cuando corresponda legalmente.
- Reducción del precio u otras compensaciones cuando procedan conforme a la legislación aplicable.
En particular, para las operaciones sujetas a la legislación mexicana, se respetarán las opciones reconocidas en los artículos 82 y 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando legalmente corresponda, también se otorgará la bonificación o compensación adicional prevista por dicha legislación, que no podrá ser inferior al 20% del precio pagado.
Prendas de diseño único:
Reconocemos que, debido a nuestros procesos artesanales, algunas prendas no pueden reproducirse exactamente.
Si una prenda defectuosa no puede ser sustituida por otra que corresponda adecuadamente a la solución legal aplicable, se respetará el derecho de la clienta a obtener el reembolso que corresponda, junto con las compensaciones legalmente exigibles.
No se impondrá la aceptación de una prenda diferente, un crédito en tienda o el pago de una diferencia como sustitución de un derecho legal de reembolso.
Costos de envío:
Cuando la devolución o reparación corresponda a un defecto, incumplimiento o aplicación de garantía imputable a Nativa de Corazón, nosotros cubriremos los gastos razonables de devolución, traslado y reenvío correspondientes.
La clienta no deberá asumir costos de envío para hacer efectiva una reclamación que legalmente corresponda a Nativa.
4. GARANTÍA DE CALIDAD
Nativa de Corazón ofrecerá una garantía comercial de 90 días naturales contados a partir de la recepción de la prenda.
Esta garantía comprende defectos de fabricación, confección y materiales que no correspondan a las condiciones ofrecidas o acordadas.
La garantía no cubre deterioros ocasionados exclusivamente por:
- Uso contrario a las instrucciones de cuidado.
- Accidentes o daños posteriores a la entrega atribuibles a la clienta.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros que hayan causado el problema reclamado.
- Desgaste ordinario derivado del uso adecuado de la prenda.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando exista una relación entre la causa señalada y el daño reclamado.
La garantía comercial es adicional y no limita los derechos que correspondan a la consumidora por defectos, vicios ocultos, incumplimientos o garantías legales.
Cuando una reparación presente deficiencias imputables a quien la realizó, se atenderá nuevamente sin costo, conforme a las disposiciones aplicables.
El tiempo empleado en reparaciones efectuadas al amparo de la garantía se atenderá de conformidad con las reglas legales relativas al cómputo y continuidad de su vigencia.
5. PRENDAS AJUSTADAS Y CONFECCIONADAS A MEDIDA
Algunas prendas de Nativa de Corazón se ajustan individualmente por solicitud de la clienta y otras se confeccionan específicamente a partir de sus medidas y preferencias.
Por tratarse de trabajos personalizados, estas prendas no participan en el beneficio voluntario de cambios por preferencia personal una vez realizada y entregada la personalización, salvo que Nativa de Corazón autorice expresamente una excepción.
Esta condición no excluye:
- El derecho de revocación que corresponda a las compras realizadas por internet o fuera del establecimiento.
- Las reclamaciones por defectos de fabricación o confección.
- Los incumplimientos respecto a las medidas o especificaciones acordadas.
- Los derechos de reparación, reposición, reembolso o compensación reconocidos por las leyes aplicables.
Diferencias respecto a las medidas acordadas:
Si la prenda entregada no corresponde a las medidas, especificaciones o características que Nativa de Corazón confirmó y aceptó, se atenderá como un posible incumplimiento o defecto, sin costo para la clienta cuando sea responsabilidad nuestra.
6. MEDIDAS PROPORCIONADAS POR LA CLIENTA
Cuando una prenda se confecciona utilizando medidas proporcionadas directamente por la clienta, estas deberán documentarse y confirmarse antes de iniciar la producción.
Si Nativa de Corazón acredita que confeccionó la prenda conforme a las medidas que la clienta proporcionó y confirmó expresamente, pero posteriormente se identifica que dichas medidas eran incorrectas, cualquier nuevo ajuste podrá generar costos adicionales.
En estos casos:
- Se informará a la clienta cuál es la diferencia detectada.
- Se proporcionará una cotización del nuevo ajuste.
- Se informarán previamente los costos de envío correspondientes.
- El nuevo trabajo solamente se realizará después de obtener la autorización expresa de la clienta.
Nativa de Corazón no cobrará ajustes adicionales cuando el error derive de una toma incorrecta de medidas realizada por nuestro personal, una transcripción equivocada o una confección diferente de las especificaciones confirmadas.
Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan a la consumidora.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS, DEVOLUCIONES O REPARACIONES
Para iniciar una solicitud, la clienta podrá comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico: info@nativadecorazon.com
WhatsApp: +526461512376
Domicilio de atención: Blvd. Lázaro Cárdenas y Club Rotario 1421, Zona Centro, C.P. 22880, Ensenada, B.C., México, dentro del Centro Cívico, Cultural y Social Riviera de Ensenada.
En la comunicación deberá proporcionar, de ser posible:
- Nombre de la compradora.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Fotografías de la prenda, cuando se trate de una posible irregularidad o defecto.
Nativa de Corazón confirmará la recepción de la solicitud e informará el procedimiento que corresponda.
La presentación de una reclamación por un medio fehaciente dentro del plazo legal no quedará condicionada a la emisión de una autorización interna de devolución.
En caso de proceder el envío de la prenda, se proporcionarán las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
8. REEMBOLSOS
Cuando legalmente corresponda un reembolso, Nativa de Corazón realizará la devolución del importe mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que la legislación aplicable permita otra alternativa y la clienta la acepte expresamente.
Los reembolsos se procesarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Como compromiso general de servicio, Nativa de Corazón procurará efectuarlos dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que resulte exigible el reembolso, o dentro del plazo legal menor que corresponda.
El tiempo que tarde la institución bancaria o procesador de pagos en reflejar el movimiento puede variar según sus propios procedimientos.
No se sustituirán reembolsos legalmente exigibles por certificados de regalo, descuentos, saldo de tienda o créditos comerciales sin la aceptación válida de la consumidora cuando esta sea necesaria.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DIFERENTES A LO CONTRATADO
Si una clienta recibe una prenda distinta a la adquirida o si el pedido no corresponde a las especificaciones confirmadas, Nativa de Corazón asumirá la atención y los costos que correspondan para corregir el incumplimiento.
Si no es posible entregar el producto contratado dentro del plazo aplicable, se informará oportunamente a la clienta y se respetarán sus derechos de cancelación y reembolso conforme a la legislación del país de destino.
No se realizarán sustituciones de diseños, materiales o características sustanciales sin informar previamente y obtener la aceptación de la clienta.
10. DISPOSICIÓN FINAL
La presente política tiene como finalidad establecer condiciones claras y transparentes para nuestras clientas.
Ninguna de sus disposiciones deberá interpretarse como una renuncia, limitación o eliminación de los derechos que correspondan a las consumidoras conforme a las leyes aplicables.
En caso de que una disposición de esta política resulte incompatible con una norma obligatoria de la jurisdicción correspondiente, prevalecerá la disposición legal aplicable.
NATIVA DE CORAZÓN
Moda artesanal mexicana. Prendas únicas, hechas con tradición y corazón.